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校園熱點

【香港集運】我在市長熱線為羣眾解難題

發佈時間:2020-11-19 作者: 瀏覽次數:

     

長江大學城市建設學院學生 陳杰

2020年初,荊楚大地,新冠病毒入侵,我志願加入到接聽隨州市“12345市長熱線”的工作中。每天從早上8點至下午6點,我一刻不離地堅守在電話前。由於剛開始對一些操作和政策信息不熟悉,我接聽電話需要很久、記錄信息也很雜亂。隨着操作次數的增多以及業務知識的普及,我很快進入了“熱線”角色,細心傾聽市民訴求,熱心解答來電。

曾接到一位女士的求助電話,她強忍着淚水向我敍述:由於自己確診新冠肺炎,目前治癒在家隔離了13天,但是患肝炎重症的丈夫急需轉院到武漢醫院進行救治,轉院證明有效期三天時間已經過去兩天,但丈夫作為“四類人員”之一的密切接觸者不允許出行,情急之下只好打電話向我們求助。我非常同情她的遭遇,理解她難過擔心的心情,一邊聽她傾訴、安撫她的心,一邊快速記錄下重要信息並加急轉辦。後來回訪時,我瞭解到,政府及時解決了她的困難,她非常感激接線員及12345熱線,説這是一個令人感到温暖的平台。

工作期間,我幫助了一家人成功團聚、解決重症肝炎患者轉院問題、維護一線醫護工作人員的合法權利、解答市民出行問題、為農資人員協調辦理通行證等大大小小的難題。有時候一天下來甚至喝不上一口水,嗓子接近嘶啞,腰痠背痛仍然堅守在電腦前,累了的時候就默默告訴自己還有很多電話在等着我,很多人需要我的幫助,我就這樣堅持了下來。

推己及人,電話那頭又是多麼的無助,我接到他的電話是一種緣分,為他解決實際困難更是我的責任。我想:“當好人民的‘接線員’努力守護好後方,也是對疫情防控的一種貢獻。”

(編輯 李勝傑)

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